Trocas e Devoluções

Na Eva Hair Care, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

Caso seja necessário solicitar a troca de um produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens que acompanham o produto (quando houver);
Não apresentar avarias causadas por mau uso.

Nos casos de troca por escolha do cliente (como compra equivocada), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Por se tratar de produtos de higiene e beleza, a devolução por arrependimento somente será aceita se o produto estiver:

Lacrado e sem qualquer sinal de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os itens e acessórios enviados.

Produtos abertos, utilizados ou com o lacre violado não poderão ser devolvidos por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe por meio da nossa Página de Contato ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotos do produto (quando a solicitação envolver defeito ou avaria).

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as orientações necessárias o mais breve possível.